Politique d’expédition


Chez NOMAD, nous nous engageons à livrer votre commande de manière efficace, sécurisée et transparente. Cette politique d’expédition explique les délais de traitement, les délais de livraison, les coûts, le suivi et les restrictions afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

Ce que vous devez savoir…

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée, puis un second e-mail contenant vos informations de suivi lorsque votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt.

  • Tous les délais de livraison commencent le jour suivant la passation de la commande, sauf indication contraire.

  • Les achats de cartes-cadeaux ne sont pas pris en compte pour être admissible à un seuil de livraison gratuite.

  • Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer aux adresses militaires dans les pays de l’Union européenne.

  • Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas votre commande après le délai de livraison indiqué, ou si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.
En cas de fort volume de commandes, le traitement peut prendre plus de temps. Nous vous aviserons par e-mail en cas de retard important.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• États-Unis
• Canada
• Royaume-Uni
• Japon
• Singapour
• Corée du Sud
• Australie
• Nouvelle-Zélande
• Norvège
• Suisse
• Autriche
• Belgique
• Tchéquie
• Danemark
• Finlande
• France
• Allemagne
• Irlande
• Italie
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Espagne
• Suède

Politique de livraison gratuite

La livraison standard gratuite est offerte pour toute commande de 150 $ ou plus avant taxes. Cette offre s’applique automatiquement à la caisse et est valide uniquement pour les commandes admissibles expédiées au Canada et aux États-Unis.

Méthodes d’expédition et délais de livraison estimés
Nous proposons des options d’expédition standard et premium (selon la destination).
Délais de livraison estimés par région :
Canada : 1 à 4 jours ouvrables
États-Unis : 2 à 6 jours ouvrables
International : 5 à 12 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et ne peuvent pas être garantis. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, du dédouanement ou d’autres circonstances externes.

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans un délai de 24 heures. Vous pouvez suivre votre colis jusqu’à sa livraison à votre adresse.

Restrictions d’expédition
NOMAD n’est pas responsable des retards causés par des adresses incorrectes, des interruptions des services postaux, des grèves de transporteur ou des procédures douanières.
Certains articles peuvent être soumis à des restrictions selon la destination. Ces restrictions seront indiquées à la caisse ou par e-mail.

Droits de douane et taxes d’importation (commandes internationales)
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais additionnels exigés par les autorités locales au moment de la livraison.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition affichés à la caisse. Ils demeurent entièrement à la charge du client.
Nous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local afin de comprendre les frais potentiels avant de passer commande.

Colis endommagés ou perdus
Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter directement le transporteur afin de déposer une réclamation. Pour les colis manquants ou les envois retardés au-delà du délai estimé, contactez hello@nomadshop.co et nous vous aiderons dans la mesure du possible.
Si le transporteur ne vous contacte pas ou si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison.
Nous pourrions vous demander :

  • Des photos du produit et de l’emballage

  • Une étiquette d’expédition ou un bon de livraison

  • Une confirmation du transporteur
    Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement, soit en remplaçant l’article, soit en émettant un remboursement, selon la disponibilité, l’état du produit et la situation.

D’autres questions ?
Veuillez contacter notre équipe de support ici.

*Dernière mise à jour : 2025/10/09