FAQ

Vous n'êtes pas satisfait de vos articles ? Pas de soucis!

Commencez votre retour ici avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons des instructions de retour et une adresse de livraison.

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit était défectueux ou incorrect. Des exclusions peuvent s'appliquer*

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous effectuerons votre remboursement dans les 7-14 jours ouvrables via votre mode de paiement d'origine.

Nous ne traitons actuellement pas les échanges. Si vous souhaitez un produit différent, retournez votre article original et passez une nouvelle commande.

Nous sommes désolés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@nomadshop.co à l'intérieur 7 jours de livraison. Joignez des photos des dégâts, de la boîte et de votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Nous acceptons une large gamme d’options de paiement sécurisées, notamment :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)

• Apple Payer

• Google Payer

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et cryptée. Nous ne stockons ni n'avons accès aux informations de votre carte de crédit.

Oui! Si vous disposez d'un code de réduction ou d'un code promotionnel, saisissez-le lors du paiement dans la case « Code de réduction » avant de finaliser votre paiement. Un seul code peut être utilisé par commande.

Les réductions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement une fois la commande confirmée.

Absolument. Les cartes-cadeaux numériques NOMAD sont disponibles en différentes coupures et peuvent être utilisées pour n'importe quel produit. Ils n'expirent jamais et sont livrés instantanément par e-mail.

Oui, vous pouvez partager votre amour pour NOMAD et gagner des récompenses. Notre programme de parrainage vous permet d'inviter vos amis et votre famille avec un lien personnalisé. Ils bénéficient d’une réduction et vous gagnez un crédit en magasin lorsqu’ils achètent.

Pour devenir partenaire affilié ou ambassadeur, visitez notre Page du programme d'affiliation.

Vérifiez votre e-mail de connexion et votre mot de passe. Si vous rencontrez toujours des problèmes, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » sur la page de connexion pour réinitialiser vos informations d'identification.

Si vous utilisez la connexion sociale (par exemple avec Google ou Facebook), assurez-vous de vous connecter avec la même méthode que celle utilisée lors de la création du compte.

Déconnectez-vous de votre compte et cliquez sur le "J'ai oublié mon mot de passe" lien. À partir de là, vous pouvez modifier votre mot de passe en vérifiant votre adresse e-mail.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre compte, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance. Si vous soupçonnez un accès non autorisé ou un piratage, nous prenons ces questions au sérieux et vous aiderons dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous envoyer un e-mail à bonjour@nomadshop.co. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons demander une vérification avant de compléter votre demande. Une fois supprimés, l’historique de vos commandes et les informations enregistrées seront définitivement supprimés.

Oui! Le SafeSip™ est à double paroi et isolé sous vide. Il garde les liquides froid jusqu'à 24 heures, parfait pour les journées chaudes, la randonnée ou les voyages.

Oui, toutes les bouteilles et filtres NOMAD sont 100 % sans BPA et fabriqués à partir de matériaux certifiés de qualité alimentaire.

Le corps en acier inoxydable peut être lavé à la main. Nous faisons pas Nous recommandons de mettre le filtre ou le capuchon AtomX™ au lave-vaisselle pour préserver la fonctionnalité et l'intégrité.

Notre Garantie 1 an couvre tout défauts de fabrication dans votre Bouteille SafeSip 1.0, comprenant :

• Fuites ou des fissures causées par un défaut ou lors de la réception.

• Joints défectueux ou des couvercles qui ne ferment pas correctement.

• Défauts dans le filtre affectent les performances.

La garantie fait ne couvre pas:

• Utilisation abusive: Chute de la bouteille, exposition à une chaleur extrême ou utilisation avec des liquides chauds.

• Dommages accidentels: Fissures, bosses ou cassures causées par une chute ou une mauvaise manipulation de la bouteille.

• Vêtements cosmétiques: Rayures, décoloration ou décoloration due à une utilisation régulière.

• Mauvaise utilisation du filtre: Défaut de remplacer le filtre comme recommandé (tous les 2 mois ou après 40 gallons d'eau).

Pour vous assurer que votre bouteille SafeSip dure et reste sous garantie :

• Nettoyer votre flacon régulièrement conformément aux instructions d'entretien pour éviter toute accumulation.

• Remplacer le filtre chaque 2 mois ou après 40 gallons d'utilisation pour des performances optimales.

• Évitez d'exposer votre bouteille à températures extrêmes (ne le mettez pas au micro-ondes ni au lave-vaisselle).

• Ne remplissez pas la bouteille puis congelez le contenu ; cela pourrait endommager la bouteille.

• N'utilisez pas de brosses à récurer en fil d'acier, de liquide corrosif ou de produits de nettoyage agressifs pour nettoyer la bouteille.

• Privilégier le lavage à la main plutôt qu'au lave-vaisselle pour une paille ou un bouchon afin d'éviter les fissures dans le temps.

Remplacez votre filtre AtomX™ tous les 2 mois ou après avoir filtré 151 litres d'eau - selon la première éventualité. Cela maintient votre hydratation toujours propre et efficace.

NOMAD est une marque axée sur l'hydratation dont la mission est de rendre l'eau propre accessible partout où la vie vous mène — grâce à une conception fonctionnelle, une filtration avancée et un engagement envers la qualité.

Nous opérons à partir de Montréal, Canada, et expédiez partout en Amérique du Nord et vers certaines destinations mondiales.

Oui, nous sommes fiers d'être membres de 1% pour la Planète. Nous reversons une partie de chaque vente à des causes environnementales et utilisons des matériaux éco-responsables dans la mesure du possible.

Vous pouvez postuler via notre Page du programme d'affiliation. Nous recherchons des créateurs, des athlètes et des aventuriers du quotidien qui partagent notre mission d'hydratation propre.

Oui. Nous suivons des protocoles stricts de confidentialité et de sécurité. Vos données sont cryptées et stockées en toute sécurité. Vous pouvez en savoir plus dans notre Politique de confidentialité.

Utilisez notre Page de contact ou envoyez-nous un email à hello@nomadshop.co. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures les jours ouvrables.

Si vous pensez que vos articles NOMAD présentent un défaut de fabrication, suivez ces étapes simples pour déposer une réclamation au titre de la garantie :

1. Envoyez-nous un courriel à hello@nomadshop.co avec :

   • Un descriptif de la question.

   • Photos montrant clairement le défaut (par exemple, fuites, fissures, filtre endommagé).

   • Votre numéro de commande et preuve de acheter.

2. Nous examinerons votre réclamation et si elle est couverte par la garantie, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires. Si l'adresse de livraison fournie est incorrecte, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la correction de l'adresse.

Remarque : Veuillez vous assurer que toutes les informations demandées sont fournies. Les demandes incomplètes peuvent être retardées ou rejetées.

Dans la plupart des cas, le retour du produit défectueux est requis sous certaines conditions. Cependant, si nous ne demandons pas de le renvoyer, dans ce cas, nous vous fournirons un étiquette de retour prépayée.

Une fois que nous aurons reçu votre demande de garantie, nous l'examinerons dans les 5-7 jours ouvrables. Si votre réclamation est approuvée, nous expédierons votre remplacement tout de suite.

Notre processus de garantie standard offre un remplacement pour les produits défectueux. Nous n'offrons pas de remboursement pour les articles défectueux sous garantie, sauf si la loi l'exige spécifiquement ou dans des cas particuliers.

Si votre demande de garantie est rejetée parce que le produit ne répond pas aux critères requis, nous vous en informerons avec la raison. Dans de tels cas, nous pouvons proposer un remise sur un nouveau produit, mais cela dépendra de la situation.

Une fois votre demande de garantie approuvée, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais. Nous l'expédierons à votre adresse d'expédition originale sauf si vous demandez une alternative.

Actuellement, notre garantie est valable 1 an à compter de la date d'achat. Malheureusement, nous ne proposons pas de prolongation de la période de garantie, mais nous vous recommandons de suivre nos instructions d’entretien pour maximiser la durée de vie de la bouteille.

Si votre bouteille SafeSip présente des signes de défaut après la période de garantie d'un an, nous ne pouvons pas le remplacer sous garantie. 

Nous couvrirons tous les frais, y compris les frais d'expédition, si votre réclamation est approuvée au titre de notre garantie.

Veuillez choisir votre pays lors du paiement pour afficher le délai de livraison le plus précis.

Les délais de livraison reflètent les estimations d'expédition en temps réel au moment de votre achat et sont sujets à changement en fonction de la capacité du transporteur et de votre emplacement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un lien de suivi pour suivre son parcours.

Ce que vous devez savoir :

• Vous recevrez deux e-mails :

  1. Une fois votre commande confirmée

  2. Une seconde lorsque votre commande quitte notre entrepôt avec les détails de suivi

• Début des délais de livraison à partir du jour ouvrable suivant après que votre commande soit passée.

• Les achats par carte-cadeau pas compte pour les seuils de livraison gratuite.

• Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers des adresses militaires dans l'UE.

• Si votre article arrive endommagé ou n’est pas arrivé après le délai indiqué, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour plus d'informations, visitez notre politique d'expédition ici.

Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée. Cela vous permet de vérifier sa progression en temps réel.

Si vous avez créé un compte NOMAD, vous pouvez également vous connecter à tout moment pour consulter l'historique de vos commandes, les mises à jour de statut et les fenêtres de livraison estimées.

Si le délai de livraison est plus long que votre délai de livraison estimé et que votre lien de suivi n'a pas été mis à jour, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous enquêterons immédiatement.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être modifier votre adresse de livraison.

Veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous recommandons d'inclure :

• Votre numéro de commande

• L'adresse de livraison complète et correcte (y compris le code postal)

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas apporter de modifications. Dans ces cas, nous vous suggérons de contacter directement le transporteur pour demander une réexpédition, si possible.

Oui, nous proposons l'expédition internationale vers certains pays !

Les délais et frais d'expédition dépendent de votre lieu de livraison et seront indiqués lors du paiement. Vous pouvez être responsable des droits de douane locaux ou des droits d’importation en fonction des politiques de votre pays – ceux-ci ne sont pas couverts par NOMAD.

Pour une liste complète des pays d'expédition non éligibles, reportez-vous au Liste d'exclusions d'expédition ici.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation. Pour les colis manquants ou les expéditions retardées au-delà du délai estimé, contactez hello@nomadshop.co, et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Si le transporteur ne vous contacte pas ou si votre suivi montre que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter dans les 7 jours de livraison.

Nous pouvons demander :

• Photos du produit et de l'emballage

• Une étiquette d’expédition ou un bon de livraison

• Confirmation du transporteur

Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement — soit en remplaçant l'article, soit en effectuant un remboursement, en fonction du stock, de l'état et de la gravité.