Politique de remboursement

 

Retours – Politique de 30 jours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat originale.

Pour être admissibles, vos articles NOMAD doivent être inutilisés, non ouverts, non lavés, et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, et dans leur emballage d'origine, en raison de préoccupations liées à l'hygiène et à la sécurité. 

Pour amorcer votre retour, veuillez remplir le formulaire de validation ici.

Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous en informerons par courriel. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement original.


Les retours qui ne respectent pas ces exigences ne seront pas acceptés.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté seulement, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Dommages durant le transport

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Si votre bouteille arrive endommagée, contactez-nous immédiatement à hello@nomadshop.co. Veuillez inclure une description des dommages, ainsi que des photos si possible. Ces renseignements sont extrêmement utiles pour nous assurer que nos produits sont expédiés correctement.

Nous organiserons le remplacement de tout article endommagé durant le transport le plus rapidement possible, sans frais supplémentaires pour vous.

Remarque : Les réclamations pour articles endommagés doivent être faites dans les 7 jours suivant la livraison. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus après la livraison ou attribuables à des renseignements d'expédition erronés fournis lors du paiement. Cela n'affecte pas vos droits légaux : les consommateurs de l'UE/EEE bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans.

Remboursements

Une fois votre retour inspecté et approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement original. Les remboursements sont généralement émis dans un délai de 14 jours ouvrables.

Si votre article ne respecte pas les critères de retour, il se peut que nous n'approuvions pas le remboursement.

1. Exceptions / Articles non retournables

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours sur :

  • Les filtres de bouteille

  • Les bouteilles et accessoires présentant des signes d'utilisation.

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Les cartes-cadeaux

  • Les produits en vente finale

Si vous n'êtes pas certain que votre article est admissible, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

2. Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article.

3. Traitement des retours et des remboursements

Une fois le formulaire de retour soumis et l'admissibilité confirmée, les clients recevront une étiquette de retour. Les clients assument les frais directs liés au retour des marchandises, sauf lorsque l'article est défectueux ou endommagé, auquel cas NOMAD couvre les frais d'expédition du retour.

NOMAD inspectera soigneusement vos articles afin de s'assurer qu'ils respectent les critères de retour. Si le retour est approuvé, un remboursement est émis sur le mode de paiement original dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

4. Garanties

NOMAD se porte garant de la qualité de ses produits. Notre garantie couvre les défauts de fabrication à partir de la date de livraison.

Admissibilité au service de garantie

Pour bénéficier du service de garantie, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit a été utilisé aux fins prévues, dans des conditions normales.
• Il n'y a aucun signe de mauvaise utilisation, de dommage, de modification ou de réparation non autorisée.
• Une preuve d'achat valide (comme un numéro de commande ou un reçu) est fournie.

Comment demander un service de garantie

Veuillez nous contacter à hello@nomadshop.co et inclure les renseignements suivants :
• Numéro de commande et preuve d'achat
• Une description claire du problème
• Numéro de série du produit (le cas échéant)
• Photos ou vidéos montrant le problème

Nous visons à répondre le plus rapidement possible. Si votre réclamation est approuvée, nous pourrions :

• Réparer l'article sans frais
• Le remplacer par un produit neuf ou équivalent
• Offrir un remboursement si la réparation ou le remplacement n'est pas possible

Directives de retour et d'emballage

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pour les retours. Les produits doivent être emballés correctement afin d'éviter tout dommage durant l'expédition. Un emballage inadéquat peut annuler la garantie. Si votre réclamation est approuvée, NOMAD couvrira les frais d'expédition du retour, mais vous êtes responsable d'emballer le produit de façon sécuritaire.

Articles non couverts par la garantie (consommables)

Certaines pièces sont considérées comme des consommables et ne sont pas couvertes par cette garantie, notamment :

 • Les cadeaux gratuits ou articles promotionnels
 • Les filtres de remplacement ou éléments filtrants
 • Les anneaux d'étanchéité en silicone, bouchons ou capsules de bouteille
 • Les brosses de nettoyage ou pochettes en tissu
 • Les pochettes externes, étuis de transport ou emballages

Exclusions — Ce que notre garantie ne couvre pas

Toutes les garanties ne s'appliquent pas :
• Aux produits non fabriqués par NOMAD
• Aux articles achetés d'occasion ou auprès de vendeurs non autorisés
• Aux dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents ou d'un démontage non autorisé
• Aux dommages causés par un entreposage inadéquat ou des environnements extrêmes
• Aux modifications ou à l'utilisation de pièces tierces
• Aux produits dont le numéro de série est manquant, retiré ou illisible
• Aux articles perdus, volés ou promotionnels

Limitation de responsabilité

NOMAD n'est pas responsable :
• Des dommages indirects ou accessoires (y compris la perte d'affaires, de revenus ou de réputation)

Rien dans cette politique ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.

D'autres questions?


*Dernière mise à jour : 2026/07/17